Головна / Повернення коштів

Перенесення, скасування та повернення коштів

Перенесення та скасування занять

  • Скасувати або перенести заняття можна не пізніше ніж за 6 годин до його початку.
  • У кожному пакеті є безкоштовні скасування чи перенесення: Starter і Standard — 2, Progress — 3, Intensive — 4. У їх межах заняття не списується.
  • Коли безкоштовні зміни вичерпано, наступне скасування чи перенесення списує заняття з пакета. Особистий кабінет попередить про це заздалегідь.
  • Якщо до заняття менше ніж 6 годин, звичайне скасування недоступне. Можна використати форс-мажор — перенесення без списання. Кількість форс-мажорів залежить від пакета: Starter і Standard — 1, Progress — 2, Intensive — 4.
  • Квоти рахуються окремо для кожного пакета й не переносяться на наступний.
  • Якщо заняття скасовує школа або викладач, воно не списується — ми переносимо його на інший час.
  • Усі зміни розкладу підтверджує адміністратор.

Коли заняття вважається проведеним

  • заняття відбулося;
  • учень не приєднався до заняття без своєчасного повідомлення;
  • заняття скасовано пізніше ніж за 6 годин без використання форс-мажору;
  • заняття скасовано чи перенесено після вичерпання безкоштовних змін.

У парному форматі заняття враховується для кожного учня окремо: якщо один учень не прийшов, урок відбувається для іншого, а у відсутнього заняття списується. Перенести парне заняття можна лише для обох учнів одночасно.

Повернення коштів

  • До початку надання послуг повертається повна вартість оплаченого пакета.
  • Після початку навчання повертається вартість занять, які не були проведені. Ціна одного заняття — це вартість пакета, поділена на кількість занять у ньому.
  • Вартість проведених занять і занять, що вважаються проведеними (див. вище), не повертається.
  • Якщо школа не може надати оплачені заняття, ви обираєте: перенесення, зарахування в інший пакет або повернення коштів.

Як подати заяву

Напишіть у Telegram @fluenta_manager або на [email protected] і вкажіть: прізвище, ім'я та по батькові, дату оплати, пакет, причину звернення.

Ми розглядаємо звернення протягом 7 календарних днів і, якщо підстави є, повертаємо кошти протягом 7 календарних днів після рішення — на картку, з якої було здійснено оплату.

Ці правила не обмежують ваших прав за законодавством України про захист прав споживачів. Повні умови — у публічному договорі.